Často kladené dotazy

Máte otázky? Tady najdete odpovědi!

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky, které nám zákazníci pokládají. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat.

IT poradenství

Jak dlouho trvá oprava počítače?

Délka opravy závisí na složitosti problému. U běžných oprav, jako je výměna hardwaru, to obvykle trvá 1-2 dny. U složitějších problémů nebo softwarových oprav to může trvat déle. Vždy vám rádi poskytneme předběžný odhad času po diagnostice.

Pokud váš počítač běží pomalu, doporučujeme provést několik kroků, jako je odstranění nepotřebných souborů, defragmentace disku, kontrola na viry nebo aktualizace softwaru. Pokud to nepomůže, rádi vám provedeme podrobnou diagnostiku a navrhneme řešení.

Pro zlepšení výkonu počítače doporučujeme několik kroků, jako je přidání RAM, výměna pevného disku za SSD, aktualizace ovladačů a optimalizace nastavení systému. Také je dobré pravidelně čistit počítač od prachu a nepotřebných souborů. Pokud potřebujete konkrétní radu, rádi vám poradíme na míru.

Pro zabezpečení domácí Wi-Fi sítě doporučujeme změnit výchozí heslo, použít šifrování WPA3 (pokud je k dispozici), pravidelně aktualizovat firmware routeru a omezit přístup neznámým zařízením. Pokud potřebujete pomoc, rádi vám s tím pomůžeme.

Objednávky a instalace

Jak si mohu objednat vaše služby?
  1. Služby si můžete objednat přímo na našem webu, kde najdete objednávkový formulář. Stačí vyplnit požadované údaje a my se s vámi co nejdříve spojíme, abychom dohodli podrobnosti a termín realizace.

Délka instalace závisí na typu zařízení a složitosti nastavení. U standardních zařízení, jako jsou počítače nebo tiskárny, obvykle trvá instalace 1–2 hodiny. U složitějších zařízení nebo systémů, jako jsou servery nebo firemní sítě, to může trvat déle.

Cena instalace zahrnuje kompletní nastavení zařízení, připojení k síti, konfiguraci softwaru a testování funkčnosti. V případě potřeby nabízíme také školení, jak zařízení používat. Pokud máte specifické požadavky, rádi vám připravíme individuální cenovou nabídku.

Ano, instalaci o víkendu nabízíme, pokud si to zákazník přeje a máme volné kapacity. Rádi vyjdeme vstříc, pokud to bude možné.

Platby a tarify

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platby hotově, kartou nebo převodem. Vyberte si způsob, který vám nejlépe vyhovuje.

Ano, tarif můžete změnit i během smlouvy. Stačí nám poslat e-mail se žádostí nebo zavolat a rádi vše vyřídíme.

Pokud zapomenete uhradit fakturu, náš systém vás e-mailem informuje o neuhrazené platbě. Pokud fakturu uhradíte do dalšího zúčtování, nebude to mít žádné další důsledky. Pokud platba nebude provedena ani poté, dojde k odpojení služby.

Ano, nabízíme slevy, pokud si objednáte více služeb, například internet a záložní linku, nebo internet doma a internet na chatu. V takových případech můžete získat výhodnější ceny.

Technická podpora

Proč je můj počítač pomalý?

Časem se na počítači hromadí dočasné soubory, nepotřebné programy a může docházet k přehřívání. Doporučujeme provést optimalizaci systému, vyčištění disku a kontrolu běžících aplikací.

Udržujte systém a software aktualizovaný, používejte silná hesla, dvoufázové ověření a kvalitní antivirový program. Pro firmy doporučujeme profesionální bezpečnostní řešení.

Zkuste restartovat router, ověřit kabely a připojení. Pokud problém přetrvává, může být příčinou poskytovatel internetu nebo chybná síťová konfigurace. Podívejte se na naše řešení internetových služeb na isp.eronx.cz, nebo nás kontaktujte pro další pomoc.

Smlouvy a podmínky

Jaké je minimální trvání smlouvy?

Pro běžné zákazníky nemáme stanovené žádné minimální trvání smlouvy. U firemních zákazníků je minimální trvání smlouvy jeden rok.

Pokud budete chtít smlouvu zrušit, můžete ji zrušit kdykoliv, bez dalších závazků. Stačí nás kontaktovat a vše zařídíme.

Všeobecné obchodní podmínky najdete úplně dole na webu v patičce (footeru), pod názvem „Podmínky a dokumenty„.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

Kontaktujte nás